As manchetes desta segunda

- Globo: Atentado na Noruega expõe direita radical da Europa

- Folha: População carcerária sobe com lei antidrogas

- Estadão: EUA ainda buscam saída para a dívida pública

- Correio: Polícia mata uma pessoa no Brasil a cada cinco horas

- Valor: CNJ fecha cerco contra o calote de precatórios

- Estado de Minas: TCE anula 190 concursos

- Jornal do Commercio: O primeiro teste de Agamenon

- Zero Hora: Horror na Noruega

Reunidos ou Unidos?

Você já percebeu que vários tipos de animais se reúnem seja para se proteger ou para aumentar o desempenho frente a uma tarefa?

Como exemplos posso citar a migração dos gansos voando em V, cardumes das mais variadas espécies de peixes unidos para confundir o predador, ou até mesmo o desconhecido cachorro-vinagre, que vive em grupos e nunca só, nas florestas da América Central e do Sul.

A palavra reunir segundo o dicionário significa "juntar, ligar, agrupar, agregar, congregar, conglomerar". Será que só isso basta para tornar uma equipe campeã?

Não, não basta. É preciso unir, que em sua essência significa "tornar um só, ligar pessoas por laços afetivos e sociais."

Ao analisar essas palavras percebi o que há de errado com as famosas e intermináveis reuniões entre colaboradores de uma empresa. Dificilmente elas funcionam e trazem os resultados esperados por que na verdade elas pouco unem, apenas reúnem um bando de pessoas que aglomeradas muitas vezes entram em uma sala não com um objetivo em comum, mas dispersas em pensamentos e um sentimento de tudo aquilo é pura perda de tempo.

Agora vem minha louca sugestão: pare de chamar esses encontros de REUNIÃO e passe a chamá-los de UNIÃO. Vamos marcar uma UNIÃO às 9h de terça-feira?

Unir gera a sensação de tornar algo único, de ligação entre objetivos e pessoas.
Já viu algum técnico de futebol dizer que seu time venceu o campeonato por que o time estava reunido? Não, eles dizem que a equipe permaneceu unida.

Longe de parecer mais um termo corporativo zen ou papo de consultor que não tem mais o que escrever peço que você faça uma analogia. Pense em um casamento. Lá duas pessoas irão se unir. A união entre pessoas ou empresas por si só estabelece um forte compromisso. Seja com as metas, com as transformações necessárias para acompanhar o mercado e o cliente, para aumentar a qualidade, para atrair e reter os melhores talentos.

A união torna tudo mais permanente. Mas só a atinge quem tem objetivos claros, define quem faz o quê, quando, onde e como e assim cada um sabe qual é o seu papel e o seu potencial para executar. Acontece quando todos acreditam que dá para chegar lá. É uma questão de visão versus ação.

E assim com as pessoas unidas sua empresa precisará cada vez menos reuni-las em bandos que pouco se comunicam, se expressam e o principal, pouco executam.

Então a partir de agora promova mais união que, pode ter certeza, o desperdício com a reunião improdutiva tende a diminuir, o comprometimento aumenta e os resultados tendem a seguir o exemplo dos gansos voando em V, sempre pro alto e avante.

Como lidar com comportamentos irritantes dos colegas?

Sempre que seu colega chegava ao trabalho, a advogada C.N, que pediu para não ser identificada, fechava a cara. “Eu não suportava o perfume dele e ele sentava bem ao meu lado. Era ele chegar para eu ficar de mau humor”, lembra. E não era só o perfume forte que a incomodava. “Ele ficava horas na internet navegando em redes sociais, falava alto ao telefone assuntos pessoais, se gabava de ter saído com fulana, enfim, era uma pessoa insuportável.”
A solução para que ela conseguisse trabalhar “em paz” foi pedir para mudar de lugar. “Assim, ele ficou bem longe de mim e não tive de pedir para ele parar de usar aquele perfume horroroso e falar mais baixo ao telefone”, comemora.
Segundo Sueli Brusco, diretora executiva da SimGroup, agência especializada em motivação, reconhecimento e premiação, muitas vezes as pessoas não têm consciência de atitudes que se tornam irritantes aos olhos do outro. “Em empresas, o que ocorre é que, ao longo do tempo, o próprio grupo vai afastando esse colega”, afirma.
Subjetivo
“O que pode irritar uma pessoa, para outra pode ser um leve desconforto, motivo de piadas, de risadas", compara Marcelo Chianello, diretor presidente da Ello Atelier do Comportamento. "O fundamental é expor o que incomoda, sempre com muito trato no diálogo.”
Chianello estabelece alguns graus de comportamentos inadequados. “Dentre os considerados ‘inconvenientes leves’, por exemplo, existe aquele colega que interrompe sua concentração, várias vezes ao dia, para perguntar o ramal de um determinado departamento. Alguns incômodos são ‘moderados’, como aquele colega que sempre se considera o melhor; e casos mais ‘graves’, quando um colega provoca intrigas, calúnias, inimizade entre pessoas e áreas da empresa”, diz.
Desempenho
Independentemente do grau de irritação, o alerta deve ficar vermelho se as atitudes dos colegas começarem a atrapalhar a produtividade. Nesse caso, o diálogo é imprescindível, além de uma boa dose de paciência e benevolência. “O melhor procedimento a fazer, nesse caso, é reportar o que está te incomodando ao coordenador do grupo. Assim, você não causa constrangimento e nem cria um ambiente pesado na empresa”, aponta Sueli.
O gestor também ter um papel importante a cumprir se o desempenho da equipe ficar comprometido, uma vez que uma de suas competências deve ser saber gerenciar conflitos.
O problema, diz Chianello, é quando o comportamento errático parte do próprio líder. “Existem times competentes que se desmotivam e desmoronam porque cansam de líderes autoritários e egoístas. Isso provoca, com o tempo, uma intensa irritação, minimamente percebida em diversos níveis hierárquicos da empresa.”

Fonte: Ig

PENSE ANTES DE AGIR

Em raras ocasiões, uma rápida e urgente resposta torna-se necessária. Porém, na grande maioria das vezes, uma calma e reflexiva resposta é muito mais contundente e eficiente. Antes de você responder aos eventos da vida, separe um tempo para pensar claramente a respeito do que você realmente irá fazer.

Uma agitada e apressada reação emocional pode levá-lo para um retrocesso em toda a situação. Por outro lado , uma calma e bem pensada resposta pode trazer um positivo resultado, que não seria possível se você agisse de modo contrário.

Certamente que você estará demonstrando sensibilidade ao responder prontamente a tudo o que a vida colocar à sua frente. Porém, isso não significa que você deva responder sem refletir ou sem o cuidado necessário que a circunstância exige. Antes de você dizer alguma coisa da qual possa se arrepender por muito tempo - ou pelo resto da sua vida – considere separar um momento para calmamente considerar toda a situação. Lembre-se ainda: antes de você fazer alguma coisa que possa levar muitos anos para superar, separe um tempo para refletir e considerar a sua resposta.

As manchetes desta sexta

- Globo: Portos inaugurados há dois anos afundam na Amazônia

- Folha: Europa aprova socorro que deve levar Grécia ao calote

- Estadão: Dnit libera verba de estradas para fazer casas

- Correio: Três vidas soterradas pelo descaso

- Valor: Aditivos param trechos de obras no São Francisco

- Estado de Minas: Impasse na mesa de bar

- Jornal do Commercio: Justiça ordena fim da greve no Detran

- Zero Hora: Inundação

Não corra atrás do vento

Para muitas pessoas ter um sonho na vida é fundamental, este simples gesto transporta-nos para mundos imaginários, onde tudo em nossa vida é diferente. As oportunidades são mais justas, o dinheiro é melhor distribuído, não existe pobreza, miséria e você lindo ou maravilhosa, com um belo carro, uma casa aconchegante, viajando e curtindo a vida. Até ai tudo bem, não existe mal nenhum em sonhar por uma vida que realmente merecemos.
Torna-se problema quando você vive grande parte de sua jornada diária neste mundo, vivendo uma vida de ilusão, uma vida que ainda não é sua, com comportamentos e atitudes de um ser humano super – ultra – mega - hiper imprescindível no universo. "O mundo jamais seria o mesmo se eu não existisse, tudo o que acontece de bom é por eu estar presente". Você deve conhecer várias pessoas que falam e agem assim. O problema deste padrão de pessoa é que projeta uma vida que ainda não vive, e neste ponto Deus é justo quanto a distribuição de oportunidades para ser bem-sucedido, tem gente que se ganhar riqueza e poder vai fazer tanta besteira que a natureza divina o impede. Para uma oportunidade aparecer temos de estar no lugar certo, na hora certa, com a pessoa certa, e estar preparado para agarrá-la, e é justamente este "estar preparado" faz com que alguns cheguem lá rapidamente, outros cheguem um pouco mais tarde e alguns infelizmente jamais chegarão.
Demorei a entender que tudo no mundo é energia, ao doar energia positiva recebo energia positiva, ao doar energia negativa recebo energia negativa, atualmente procuro tomar cuidado com meus pensamentos. Um pecado grave que ficou apenas no pensamento, porém não se consumou na ação, é tão grave tanto aquele que foi até suas últimas consequências. Nosso Senhor Jesus Cristo disse: "Ouvistes o que foi dito: Não cometerás adultério. Eu, porém, digo-vos que todo o que olhar para uma mulher, cobiçando-a, já cometeu adultério com ela em seu coração" (Mt 5, 27-28). A literatura rabínica de todas as épocas condena a impureza que se comete apenas com os olhos ou por pensamento.
Não perca seu precioso tempo, todos nós sabemos que uma moeda perdida você recupera, agora o seu tempo perdido, você nunca mais o terá. Reflita e mude o seu comportamento. Você quer realmente ajudar e ser ajudado? Não substitua o que você tem de melhor que é o seu amor, seu carinho e sua atenção, por dinheiro. Vejo pais comprando tudo para seus filhos, para suprir sua ausência, empresários doando quantia em dinheiro para evitar uma visita ou um contato, o dinheiro é importante, mas não substitui a sua presença ou um gesto.
Aprendi também que na hora de tomar banho é para tomar banho, na hora de comer é para comer e na hora de dormir é para dormir, não corra atrás do vento. As soluções dos seus problemas não virão nesses momentos. Não virão!
Tenha pensamentos promissores e otimistas, dedique suas conquistas aos seus familiares, deseje o melhor para seus amigos, seja uma fonte de energia positiva para o planeta e colha os frutos das oportunidades que irão aparecer.

LUTO

Não existem palavras, línguas, gestos ou mesmo pensamentos que possam expressar a dor da perda. Ela é tão profundamente dolorida e fere a alma com esmero desmedido, cortando lenta e dolorosamente com o lado cego da faca.

A dor é fenomenal, incrívelmente dor, extraordinariamente dor, fatalmente dor. É dor, dor, dor, somente dor. E não cede, não acalma, não dá trégua. E a alma se contorce, revolve, chora, berra e geme em lamentos surdos, que tomam o corpo, que fazem cambalear e entontecer o espírito.

A dor da perda não tem som, não tem voz, e invade o âmago do ser silenciosa e cruelmente fazendo doer e adoecer o corpo. Massacra a alma a tal ponto de tudo ao redor perder o sentido. Tudo. Tudo perder o sentido e o brilho da vida.

Os olhos olham mas nada vêem, os ouvidos ouvem sem nada ouvir, os braços caem sem sentir qualquer amparo, qualquer sussurro de compreenssão, de entendimento. Somente o gosto do sangue da dor é percebido no fundo do coração que sangra, falece e se afunda no fundo da terra, do pó.

E tudo vira dor profunda e cortante como o fio de uma navalha. Os sentidos perdem a razão de ser. Robotizamos o corpo e caminhamos, perdidos e anestesiados de lá prá cá, de cá prá lá, desnorteados, confundidos, atordoados e completamente perdidos de nós mesmos. Esquecidos de tudo e de todos, menos da dor que rasga, dói e arranha o coração até o sangue jorrar em lágrimas profusas e gritos inaudíveis.

A dor da perda cala fundo e faz sepultura da alma onde desejamos ardentemente nos enterrar, em silêncio absoluto, em escuridão infinda, em adormecer eterno. Faz desejar a morte e buscar o fim de tudo, inclusive de si mesmo, para calar... a dor...

Não existem palavras que definam a intensidade da dor da perda. Ela é tão incrivelmente dor que perdemos a definição e a expressão do que sentimos. Nada mais importa. Nada. A dor da perda é pesada demais. Impossível de se carregar solitariamente.

Por isso, por tudo isso, havemos de buscar forças para suportar a dor da perda, por mais profunda, pungente e dolorida que seja, por mais aterradora e insensível...

Havemos de nos resguardar da dor, de acordar e lutar para viver, mesmo a alma em soluços, mesmo que o espírito, anestesiado pela dor, perca a vontade de lutar e continuar a viver... havemos de nos resgardar da dor no alento dos braços do amor, que é o único que torna possível tudo, por ele, com ele, suportar...

(UM TEXTO PARA UMA AMIGA ESPECIAL QUE PERDEU SEU PAI HOJE, DIA 21/07/2011, ESTAMOS COM VOCÊ AMIGA!)

HISTÓRIA DE VIDA

CALMA AMIGO

FATORES LIMITADORES

A sua mente é responsável pela sua própria versão da realidade. Qualquer limitação que toma controle sobre a sua mente, torna-se muito real. Qual é aquela “pequena voz” dentro da sua cabeça que está falando com você todos os dias? Essa voz o está amarrando ou o impulsionando para a frente? Ela está constamente lhe dizendo: “Eu jamais vou poder ___________” ou “Eu não tenho condições de __________”. Você tem se achado bastante ocupado consigo mesmo e com suas limitações?

Lembre-se de que você é a fonte principal das suas próprias limitações. Pare de alimentá-las, pare de dar a elas apoio e suporte, pois só assim elas irão se desvanecer. Todas as vezes que você faz afirmações como:"eu jamais vou poder fazer isso,” você está afirmando as suas próprias limitações.

A pequena voz pode dizer a você qualquer coisa que ela quiser lhe dizer. Ouça a o que ela está lhe dizendo e pense a respeito disso. Você realmente precisa estar se criticando e limitando-se a si mesmo? Comece a apoiar a si mesmo e veja quão rapidamente o mundo irá mudar – para muito melhor – ao seu redor.

HAUAHUAHUAHAU

As manchetes desta quinta

- Globo: Transportes tira mais três, e PR ameaça retaliar Dilma

- Folha: Perícia atesta fraude na criação da sigla de Kassab

- Estadão: SP banca custo para estádio do Corinthians abrir Copa

- Correio: Seis meses de agonia à espera de um exame

- Valor: Vale e Petrobras acertam megaprojeto de potássio

- Estado de Minas: Algemados

- Jornal do Commercio: Ministro promete recuperar estradas

- Zero Hora: Alerta no estado

Participar de eventos promovidos pelas empresas beneficia trabalho em equipe

Mais do que ser um profissional dedicado, ter as competências essenciais para desenvolver seu trabalho, saber lidar com pessoas e ter um currículo atraente, saiba que as empresas esperam que você esteja disposto a participar daquelas atividades, por elas sugeridas, que não ocorrem no horário de trabalho, como integrar a equipe de corrida, do time de futebol ou mesmo comparecer e interagir na reunião dos aniversariantes do mês.

A questão aqui diz respeito à socialização, ao envolvimento e ao relacionamento. O consultor que desenvolve trabalhos na área de motivação, Maurício Louzada, observa que como o trabalho em si já é uma atividade social e exige um bom relacionamento interpessoal, é muito interessante que o colaborador participe das atividades que estimulam a interação entre os funcionários.

“Atividades fora do ambiente corporativo podem aproximar as pessoas e facilitar o trabalho em equipe”, destaca o consultor.

Como sua postura é avaliada

Alguns profissionais podem achar que se desempenharem bem suas atividades e mostrarem que sabem interagir com a equipe apenas durante o horário de serviço, não será preciso participar dos eventos que vão além do horário de trabalho para provar aos líderes que sabem se socializar. No entanto, isso nem sempre é verdade.

Louzada afirma que se negar a fazer parte dos eventos promovidos pelo RH, ou pelo líder, pode fazer com que seu chefe comece a se questionar se você realmente dá valor ao seu trabalho e sua equipe. “A não participação é sempre vista com péssimos olhos, o chefe pode entender como uma indisposição sua para se relacionar com a equipe”, observa.

Leve em consideração

Muitos profissionais não se interessam por esse tipo de atividade não porque não gostam de esportes ou de socializar, mas devido a experiências negativas que tiveram em outros momentos da vida. A dica aqui é não deixar que as situações desagradáveis vividas anteriormente o impeçam de participar de novas atividades, saiba que você sempre pode se surpreender.

Essas atividades ainda podem trazer benefícios não só para a integração da equipe, ou seja, no ambiente profissional, mas, também, no que diz respeito a sua vida pessoal. Muita gente acaba tomando gosto pela corrida, por exemplo, justamente depois de participar das atividades propostas pela empresa.

Por fim, tente observar elementos que estão além da simples integração. Em um jogo de futebol, você pode praticar a liderança, sendo o capitão do time. Persistência, superação e força de vontade também são aspectos que você pode desenvolver ao participar das corridas em equipe.

Sempre é possível participar

As atividades de integração mais comuns sugeridas nas empresas estão relacionadas com esportes. Corrida e o futebol ficam no topo da lista. É claro que sempre haverá aqueles que possuem algum tipo de restrição médica que os impede de participar de tais eventos, mas saiba, mesmo que você tenha restrições quando à prática de esporte, ou simplesmente não goste de atividades físicas, isso não é motivo para não participar.

Opções não vão faltar: você pode ser o gandula, ficar no abastecimento ou simplesmente na torcida. Por isso, pense muito bem antes de recusar, porque de uma forma ou de outra é sempre possível participar.

Apreciando o trabalho do RH

Vale lembrar que além das questões já mencionadas, a empresa também pode entender a recusa do funcionário como uma forma clara de que ele não está dando valor ao trabalho realizado pela área de Recursos Humanos. Pode não parecer, mas qualquer atividade que o RH promove no sentido de fortalecer a integração dos profissionais exige esforço, tempo e dedicação.

Logo, se você não demonstra interesse, você pode estar passando a ideia de que não valoriza o trabalho que está por trás dos eventos.

NO DIA DO AMIGO!!!

VOCÊ É QUEM FAZ A DIFERENÇA

A sua atitude é o filtro através do qual os momentos da sua vida são vistos, conhecidos e valorizados. Aquilo que lhe atinge ou não atinge, em grande parte cabe a você decidir.

A vida pode estar cheia de injustiça e miséria ou ela pode ser um desafio revigorador e oportunidades de preciosas realizações. Muito depende da maneira em que você a encara ou trata as circunstâncias que surgem em seu caminho.

Algumas pessoas foram abençoadas com muitas vantagens e terminaram em ruína. Outras começaram essa vida com aparentes e imensas desvantagens e ainda assim se levantaram em posições de relevância e magnitude. No dia de hoje, seja o que for que esse dia possa lhe trazer, tome a decisão de olhar primeiramente para as positivas possibilidades que Deus já está lhe proporcionando. Lembre-se: a sua resposta é que fará toda a diferença.

HAUHAUHAU

As manchetes desta quarta

- Globo: A tragédia da corrupção - Dilma amplia faxina e varre mais seis nos Transportes

- Folha: Faxina derruba mais 6 nomeados dos Transportes

- Estadão: 'Faxina' nos Transportes derruba mais seis e continua

- Correio: O brasileiro virou bobo da corte

- Valor: Dados mostram economia ainda em ritmo vigoroso

- Estado de Minas: DNIT desgovernado nós somos as vítimas

- Zero Hora: Piratini pede discrição policial em operações

Estudando nas redes sociais: sim, isso é possível

Utilizadas para a comunicação entre amigos, a divulgação de marcas e até a deposição de presidentes, as redes sociais têm se tornado cada vez mais multifuncionais e, assim, conquistado espaços cada vez mais importantes no dia a dia das pessoas. Então, por que não utilizá-las, também, para estudar?

No Orkut, rede social que tem o maior número de usuários no Brasil atualmente, as famosas comunidades tornaram-se grandes sucessos reunindo membros por interesses comuns. Nelas, os usuários trocam informações sobre suas bandas favoritas, discutem política, compartilham experiências profissionais e estudam. Isso mesmo! Na comunidade "Plantão de dúvidas", por exemplo, professores e estudantes de níveis fundamental, médio e superior trocam informações diariamente sobre vários assuntos.
Segundo Fábio Niski, que criou a comunidade em 2004, quando ainda era estudante de do curso de Matemática, nela "um aluno que tiver dificuldade de entender algum conceito ou exercício não precisa mais esperar o dia seguinte para falar com o professor. Pode mandar sua pergunta e ter ajuda quase imediata de pessoas gabaritadas" explica.

O estudante Renan Ferreira Barros, de 21 anos, por exemplo, contou com uma ajudinha da comunidade. "Eu comecei a estudar tarde para o vestibular. Quando a ficha caiu e percebi que estava atrasado em relação aos meus colegas, conheci a comunidade. Comecei a postar algumas dúvidas que eram respondidas rapidamente e, em sua grande maioria, corretamente", conta o estudante, que passou em primeiro lugar no vestibular de Engenharia de Produção, na Universidade Federal Fluminense, em Rio das Ostras (RJ), em 2007.

"Com o passar do tempo, comecei a responder as perguntas dos outros membros, argumentava sobre as respostas de questões e aprendia como resolvê-las de forma eficiente. Foram quase quatro meses de dedicação intensa à comunidade. Tenho certeza de que só consegui passar em primeiro lugar por conta disso", garante Renan.

MULHERES

O maior ativo das empresas

Todos sabemos que uma empresa é composta pelo tripé: acionistas ou dono, clientes e funcionários. Se faltar algum dos elementos desse tripé a empresa não existirá. No entanto, algumas empresas têm uma visão míope dessa realidade, pois valorizam apenas acionistas e clientes esquecendo-se dos funcionários. Em relação a outra parte do tripé, ou seja, os funcionários, infelizmente é utilizada a política do troca troca. São empresas onde a rotatividade de pessoal é grande, e praticamente não há valorização do ser humano.

Contudo, podemos afirmar que são organizações que terão de repensar sua forma de atuar no mercado. Ou mudam sua política ou estarão fadadas à extinção.


O grande Peter Drucker que utilizava os potentes binóculos da visão arejada e ousada, e, por isso, enxergava anos luz à frente da maioria de nossos empresários, afirmava há mais de trinta anos que, o maior ativo de uma empresa é o seu pessoal.


Drucker tinha razão. Quando a empresa valoriza o indivíduo proporcionando um ambiente saudável, distante da rotatividade que amedronta e gera incerteza, a produtividade é maior e a qualidade dos produtos e serviços melhor. Maior produtividade e melhor qualidade dos produtos e serviços satisfazem os clientes.

Clientes satisfeitos são lucros garantidos aos acionistas. Por isso não é demais afirmar que a parte mais importante do tripé acionistas, clientes e funcionários, é sem sombra de dúvidas os funcionários que compõem a organização. Preste atenção, caro leitor, geralmente em empresas, lojas e indústrias que você é mal atendido, pode ter certeza de que lá trabalham funcionários insatisfeitos, descontentes com o ambiente e a política da empresa. Não são valorizados, são tratados como mais um, portanto, não se empenham em atender bem o cliente. E se você foi mal atendido, provavelmente falará a seus amigos e deixará de adquirir produtos dessa loja ou indústria.
A MTW Corp., empresa de software dos Estados Unidos diminuiu significativamente a rotatividade de seu pessoal, passou a valorizar as pessoas que trabalhavam na organização, primou por um ambiente saudável e o resultado foi excelente. Em cinco anos seu faturamento anual pulou de 7 milhões de dólares para 40 milhões de dólares.


Em seu livro "Liderança Saudável" nos conta o consultor de empresas e escritor Alkindar de Oliveira que a empresa Souwthwest Airlines, que está entre as oito maiores companhias aéreas dos Estados Unidos, vem se consolidando no mercado como uma das empresas mais lucrativas de sua área. Seus vôos são pontuais, - bem diferente do que ocorre no Brasil - , o manuseio com as bagagens é perfeito e as reclamações praticamente inexistem. Os clientes estão satisfeitos, os acionistas também. È que na Souwthwest os clientes e acionistas vêm em segundo lugar. Em primeiro estão as pessoas que trabalham na companhia.


São apenas dois exemplos de como a valorização do indivíduo agrega valores às empresas. São duas gotas em um imenso oceano de modificações, de melhorias e de valorização da criatura humana. Sinal de que as coisas estão mudando, e para melhor.


Por isso, forçoso admitir que as famosas frases: "O cliente tem sempre razão" e "O cliente em primeiro lugar", são frases de impacto, entretanto, devem servir apenas para marketing. Se a empresa quer de fato ver seu cliente satisfeito e seu acionista obtendo lucros, deve pensar que em primeiro lugar vem mesmo o cliente, mas o cliente interno, ou seja, os funcionários da organização, pois como afirma o guru dos gurus Peter Drucker, o maior ativo das empresas é o seu pessoal.

Fonte: administradores.com